Temos
Psichologų patarimai padės jums išsaugoti nervus ir net pakeisti priešininko nuomonę.
Senelė nenori skiepytis, nes tiki čipavimu ir visuotiniu sąmokslu. Jūsų vaiko mokytoja skundžiasi šiuolaikiniais vaikais ir ketina uždrausti telefonus. O kolega staiga atsisako atlikti svarbią užduotį, nes “Merkurijus dabar retrogradinis”. Ir taip jau jaučiate stiprų norą įrodyti, kad jie visi klysta.
Tačiau psichologas Adamas Grantas mano, kad turėtumėte elgtis kitaip.
Adamas Grantas
Psichologas, žurnalistas, knygų autorius.Kai norime pakeisti kieno nors nuomonę, pirmiausia norime pasakyti, kodėl esame teisūs, ir nubausti jį už klaidas. Tačiau eksperimentai rodo, kad pamokslavimas ir priekabiavimas gali turėti priešingą poveikį ir tik sustiprinti pašnekovo įsitikinimus.
Apsvarstykite, ar apskritai verta ginčytis
Prieš išsitraukdami peilius patikrinkite: ar tikrai turite svarbios ir ekspertinės informacijos, kuria galėtumėte remtis? Ar yra kokių nors jūsų vertinimo trūkumų? Kai naudojatės nepatikrinta informacija, kyla pavojus atrodyti kaip plokščiažemiui ar velnio advokatui. Tokiu atveju vargu ar verta pradėti ginčą.
Antras dalykas: atminkite, kad pakartotinio įtikinėjimo procesas greičiausiai pareikalaus laiko ir nervų. Konsultavimo psichologė Holly Weeks pataria blaiviai įvertinti savo jėgas. Ar dabar turite fizinių, protinių ir emocinių galimybių diskutuoti? Ir kas yra tas asmuo, su kuriuo norite ginčytis? Ar jums taip svarbu pakeisti jo/jos nuomonę?
Jei tai, pavyzdžiui, močiutė prie durų, kuri skundžiasi šiuolaikiniu jaunimu, vargu ar verta investuoti į pokalbį. Visai kas kita, jei jūsų artimo žmogaus įsitikinimai gali pakenkti jam pačiam arba kam nors kitam. Pavyzdžiui, jis ar ji tiki, kad vėžį galima išgydyti valgomąja soda ir meditacija.
Pasistenkite suprasti savo oponentą
Atsikratykite vidinės nuostatos, kad jūsų pašnekovas yra siauraprotis avinas. Greičiausiai jis jūsų negirdi ne todėl, kad negali įsigilinti į jūsų argumentų esmę, o todėl, kad… bijo.
Mokslininkai nustatė, kad žmonės nepriima faktų, kurie kelia grėsmę jų tapatybei, t. y. jų savivaizdžiui ir ryšiams su tam tikromis grupėmis (veganais, mėsos valgytojais, feministėmis, gynėjais ir t. t.).
Kai žmogus pritaria bendruomenės nuomonei (pvz., “negalima daryti aborto”), tai stiprina jo grupės tapatybę ir kartu stato jį į opoziciją ideologiniams oponentams. Tačiau bet koks nukrypimas nuo kurso, pasak ekspertų, daro jį pažeidžiamą ir kelia nerimą.
Davidas Ropeikas
Rizikos suvokimo ekspertas, knygų autorius.Esame socialiniai gyvūnai, instinktyviai pasikliaujantys “genties” saugumu. Todėl bet koks nelojalumas atrodo pavojingas: “gentis” gali mus išmesti.
Tačiau net jei asmuo nebijo būti išstumtas iš bendruomenės, jis vis tiek gali jausti diskomfortą. Psichologas Cliffordas Lazarusas šį reiškinį aiškina kognityviniu disonansu. Kai žmogus sužino tam tikrą informaciją, kuri neatitinka to, ką jis jau turi, jo sąmonėje atsiranda prieštaravimas.
Pirmoji reakcija šiuo atveju yra gynyba. Kai kuriais atvejais tai gali pasireikšti kaip grįžtamojo ryšio efektas, kai užuot priėmęs visus savo menkus įrodymus, žmogus dar labiau užsisklendžia savo tiesoje. Taip atsitinka todėl, kad jis bando atgauti savo vidinę harmoniją.
Apskritai, užuot pradėję savo ideologinę ekspansiją nuo šabloną laužančios tezės, pasistenkite parodyti empatiją ir paruošti asmenį. Sukurkite jam jaukią atmosferą, patikinkite jį, kad jį suprantate, nesistengiate sunaikinti jo tapatybės, nenorite, kad jis jaustųsi silpnas ir nesaugus.
Ne: Cha cha cha! Ką dar ketinate pasakyti? Kad klimato kaita neegzistuoja?
Taip: Man buvo sunku patikėti, kad klimato kaita egzistuoja. Man atrodė, kad tai koks nors naujas vyriausybės triukas arba rinkodaros triukas.
Kalbėkite ramiai ir pagarbiai.
Pagarbiai – tai reiškia, kad nereikia menkinti oponento ir jo nuomonės, reikia rodyti empatiją (grįžkime prie ankstesnio patarimo).
Be to, svarbu ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip tai darote. Nenorite naudoti agresyvaus tono ar pakelti balso. Mokslininkai nustatė, kad mūsų smegenys šauksmą suvokia kaip galimą grėsmę. Išgirdęs stiprų, nemalonų garsą, žmogus gali pajusti baimę, o tai motyvuos jį tiesiog “bėgti” nuo pavojaus šaltinio.
Ne: Tai, ką veganai mano Y klausimu, yra kvailystė!
Taip: Žinau, kad veganai turi tokią nuomonę X klausimu. Deja, iš tikrųjų nežinau, ką jie mano Y klausimu.
Naudokite Paskalio metodą
Jo esmė – patvirtinti, kad jūsų pašnekovas yra teisus tam tikru aspektu, su kuriuo jūs sutinkate, o tada nurodyti problemines sprendimo vietas. Taip oponentui susidarys įspūdis, kad jis nuo pat pradžių buvo teisus, tik neįvertino visų klausimo pusių.
Ne: mes neišleidžiame pinigų šiam priedui.
Taip: Suprantu, kodėl norite įsigyti šį priedėlį. Ji nuostabi ir kur kas geresnė už tą, kurią turite! Taip pat suprantu, kad jei išleisime jai pinigų, turėsime atidėti kelionę, kurią taip ilgai planavome.
Pakvieskite asmenį apibūdinti savo idealų problemos sprendimą.
Užuot klausę, kodėl jūsų oponentas teikia pirmenybę variantui X, o ne Y, geriau išsiaiškinkite, kaip, jo manymu, būtų galima išspręsti problemą Z. JAV tyrėjų grupė priėjo prie tokios išvados.
Jie paprašė žmonių apibūdinti idealią mokesčių sistemą. Pradėję samprotauti, dalyviai suprato problemos sudėtingumą ir pastebėjo savo žinių spragas.
Panašų eksperimentą atliko psichologas Adamas Grantas. Straipsnyje laikraštyje “The New York Times” jis aprašė, kaip bandė įtikinti savo draugą pasiskiepyti nuo COVID-19.
Adamas Grantas
Užuot paklausęs R., kodėl jis pasisako prieš vakciną, paklausiau, kaip jis galėtų sustabdyti pandemiją. Ir tai pavyko!
Ne: Kodėl esate prieš perdirbto plastiko naudojimą?
Taip: Kaip, jūsų nuomone, galėtume padaryti gamybą ekologiškesnę?
Stenkitės nevartoti “bet”.
Pasak klinikinės psichologės Susan Heitler, “bet” pokalbyje yra atimties ženklas. Jis ištrina tai, kas ką tik buvo pasakyta. Todėl geriau vartoti kitas frazes: “kartu su”, “taip pat”, “tuo pačiu metu”.
Susan Heitler
Klinikinė psichologė, knygų autorė.Pabandykite įsidėmėti kiekvieną kartą, kai ištariate žodį “bet”. Jei taip nutinka dažnai, gali būti, kad ne mezgate konstruktyvų dialogą, o tiesiog neigiate tai, ką sako pašnekovas. Taip ginčysitės iki begalybės.
Ne: suprantu, kad jums svarbu tobulėti kitoje srityje. Bet dabar mūsų įmonė negali patenkinti jūsų poreikių.
Taip: Suprantu, kad jums svarbu dirbti su sudėtingesnėmis ir įdomesnėmis užduotimis. Kartu suprantu, kad dabar mūsų įmonė negali patenkinti jūsų poreikių.
Pateikite konkrečių pavyzdžių
Psichologė Holly Weeks teigia, kad kai remiatės realiomis situacijomis arba detalizuojate išgalvotas situacijas, jūsų argumentai tampa vaizdingesni ir tikslesni, o žmogus, su kuriuo kalbate, lengviau įsisavina informaciją.
Holly Weeks
Konsultavimo psichologė, knygų autorė.Aiškumas, neutralus tonas ir santūrumas – tai sudedamosios dalys, iš kurių susideda visų rūšių veiksmingas bendravimas. “Aiškumas” reiškia, kad žodžiai turi atlikti savo tiesioginę funkciją. Venkite eufemizmų, apibendrinimų ir miglotų frazių, aiškiai ir tiesiai nurodykite, apie kokią situaciją kalbate. Jei asmuo supranta pranešimo turinį, jam lengviau suvokti informaciją. O vėliau jiems lengviau su jumis sutikti.
Ne: Mūsų komandos prašymai kaip visada ignoruojami!
Taip: Kai praėjusį mėnesį reikėjo parengti pristatymą per trumpą terminą, galėjome pasitelkti papildomą žmogų, kuris būtų atlikęs kai kuriuos tyrimus – taip būtume sutaupę vieną dieną.
Nesistenkite pakeisti viso pasaulio vaizdo per vieną pokalbį
Verslininkė ir žurnalistė Shane Snow savo knygoje “Svajonių komandos. Svajonių komandos” verslininkė ir žurnalistė Shane Snow savo knygoje “Svajonių komandos” rašo, kad nuoseklumas yra svarbiausias ir sudėtingiausias produktyvios diskusijos elementas. Atsakymų vengimas ir temos keitimas (net jei kita tema taip pat svarbi) nepadės konkrečiame pokalbyje, o tik suklaidins oponentą.
Pagalvokite apie save. Kas nutinka, kai ko nors nesuprantate ir negalite suvokti esmės? Galbūt tą akimirką jums atrodo, kad ant jūsų kritusi informacija niekaip nesudaro aiškaus vaizdo, o pašnekovas tiesiog vedžioja jus už nosies. Ar jaučiatės susierzinęs? Jaučiate nuovargį? Nenorą diskutuoti? O gal, priešingai, norite jį nugalėti savo argumentais?
Kad ir kas tai būtų, vargu ar pakeisite savo nuomonę. Tas pats ir su oponentu: kuo labiau nukrypstate nuo temos, tuo didesnė tikimybė, kad prie nieko nepriartėsite. Net ne prie to, ką iš pradžių planavote. Prisiminkime nuostabų rusų posakį: “Gaudyk du zuikius, o vieno niekada nesugausi”.
Ne: moteriškosios giminės yra būtinos. Ir šiaip, moterys engiamos ne tik dėl kalbos. Ar girdėjote apie stiklines lubas? O darbo užmokesčio atotrūkį?
Taip: Feminityvai reikalingi, kad kalba būtų tikslesnė ir neklaidintų. Nes, pavyzdžiui, sakydami “advokatas”, tikriausiai įsivaizduojame vyrą. Jei turėtume žodį “advokatė”, nebūtų tokios problemos.
Atminkite, kad žmogui reikia laiko, o jūs nesate visagalis.
Net jei laikėtės visų mūsų patarimų, bet vis tiek nesiseka, nesijaudinkite. Pasak Adamo Granto, įtikinti žmogų yra sudėtinga užduotis, nes rezultatas priklauso ne tik nuo įtikinėtojo.
Adamas Grantas
Supratau, kad ne mano jėgoms pakeisti kieno nors nuomonę. Viskas, ką galiu padaryti, tai pabandyti suprasti kito žmogaus mąstymą ir paklausti, ar jis nori persigalvoti. Visa kita priklauso nuo jo paties.
Galbūt jūsų oponentui tiesiog reikia laiko. Juk nelengva pakeisti savo pažiūras.
