Šiandien beveik kiekvienas verslas turi paskyras socialiniuose tinkluose. Tačiau vien jų turėjimas dar nereiškia realios naudos: žinomumo, užklausų ar pardavimų. Gražios nuotraukos ir pavienės frazės gali sulaukti patiktukų, bet jei jos nėra susietos su aiškia strategija, dažnai lieka tik tuščiu įsitraukimu be apčiuopiamų rezultatų.
Efektyvus turinys socialiniuose tinkluose kuriamas galvojant apie visą kliento kelią – nuo pirmo kontakto su prekės ženklu iki pakartotinių pirkimų. Todėl turinio kūrimas socialiniams tinklams šiandien suprantamas kaip strateginis procesas, o ne tik kūrybinė improvizacija.
Turinio vaidmuo kliento kelyje
Kiekvienas potencialus klientas pereina tam tikrus etapus: pirmiausia jis sužino apie jūsų egzistavimą, vėliau pradeda domėtis, lyginti, svarstyti, galiausiai priima pirkimo sprendimą ir, jei patenkintas, sugrįžta. Skirtinguose etapuose reikalingas skirtingas turinys. Vieniems žmonėms turi būti paaiškinta problema ir jos sprendimo būdai, kitiems – suteikta daugiau informacijos apie konkrečias paslaugas ar produktus, tretiems – parodyti įrodymai, kad jūsų pasiūlymas veikia.
Todėl kuriant strategiją svarbu aiškiai apsibrėžti, kokie įrašai skirti žinomumui didinti, kokie – pasitikėjimui stiprinti, o kurie – pardavimui ar veiksmui paskatinti. Toks skirstymas padeda išvengti situacijos, kai visa komunikacija susideda tik iš nuolaidų ir akcijų, o auditorija greitai pavargsta.
Turinys, kuris suteikia vertę
Žmonės seka prekės ženklus socialiniuose tinkluose tada, kai mato aiškią naudą: sužino naujų dalykų, gauna praktinių patarimų, įkvepiančių istorijų, idėjų, kaip spręsti savo problemas. Todėl turinys turėtų būti ne tik apie patį produktą, bet ir apie temas, kurios svarbios jūsų auditorijai plačiau. Pavyzdžiui, jei dirbate su grožio sritimi, galite dalintis ne tik produktais, bet ir patarimais, kaip rūpintis savimi kasdien, kaip pasirinkti tinkamas priemones skirtingiems odos tipams.
Tokiu būdu kuriamas pasitikėjimas ir ekspertinis įvaizdis. Kai ateina laikas priimti pirkimo sprendimą, žmogus natūraliai labiau linkęs rinktis prekės ženklą, kuris jam jau padėjo, atsakė į klausimus ir suteikė vertės nemokamai.
Pasakojimai ir asmeniškumas
Socialiniai tinklai sukurti bendravimui, todėl per daug formalus ir sausas tonas čia dažnai neveikia. Auditorijai įdomu išgirsti istorijas: kaip gimė jūsų verslas, su kokiais iššūkiais susidūrėte, kokius žmones vienija jūsų komanda, kaip realiai atrodo darbas užkulisiuose. Tokios istorijos padeda prekės ženklui tapti gyvu ir artimu, o ne tik logotipu.
Svarbu, kad šis asmeniškumas būtų autentiškas ir subalansuotas su profesionalumu. Verslo komunikacijoje būtina išlaikyti pagarbą klientui, atsakingą požiūrį į duomenis ir pažadus, tačiau tai galima daryti žmogiška, suprantama kalba.
Struktūra ir nuoseklumas
Net ir geriausios idėjos praranda vertę, jei jos pasirodo be aiškios struktūros: kartą per mėnesį ar tik tada, kai atsiranda laisvo laiko. Nuoseklumas kuria pasitikėjimą – auditorija pripranta, kad jūsų turinys atsiranda reguliariai, tam tikru ritmu, kad jis turi atpažįstamą stilių ir toną.
Dėl to dažnai kuriami turinio kalendoriai, kuriuose suplanuojami temų blokai, rubrikos, kampanijos. Tai leidžia iš anksto numatyti, kada bus daugiau edukacinio turinio, kada – klientų istorijos, kada – konkretūs pasiūlymai. Toks planavimas padeda išlaikyti balansą ir užtikrinti, kad socialiniai tinklai veiktų kaip integruota marketingo strategijos dalis.
Turinio ir reklamos sąveika
Organinis turinys ir mokama reklama neturėtų būti atskiri pasauliai. Dažnai geriausiai veikiantys įrašai, sulaukiantys daug organinio įsitraukimo, vėliau panaudojami kaip reklaminiai skelbimai platesnei auditorijai. Taip pat reklamos pagalba galima sustiprinti svarbiausias kampanijas, naujų produktų pristatymus ar sezoninius pasiūlymus.
Kai turinys ir reklama planuojami kartu, pavyksta geriau nukreipti žmones į norimus veiksmus: naujienlaiškio prenumeratą, konsultacijos registraciją, pirkimą internetu, vizitą į fizinę vietą. Tokiu būdu socialiniai tinklai tampa ne tik „gražia vitrina“, bet ir realiu pardavimų kanalu.
Kada verta pasitelkti reklamos agentūrą?
Verslams, kurie nori, kad jų komunikacija socialiniuose tinkluose būtų ne atsitiktinė, o apgalvota ir pardavimus generuojanti, dažnai prireikia partnerio, išmanančio turinio strategijas ir reklamos mechanizmus. Dirbant su agentūra galima suderinti kūrybinę dalį su duomenimis grįstu požiūriu: kuriamos idėjos, kurios ne tik patinka auditorijai, bet ir veda prie aiškių rezultatų.
Jei jums svarbu, kad turinio kūrimas socialiniams tinklams būtų grindžiamas strategija, aiškiai apibrėžtais tikslais ir nuolatine analize, verta pasidomėti, kokias galimybes siūlo Waymakers komanda ir jų socialinių tinklų paslaugos, padedančios sukurti stabiliai veikiančią komunikacijos sistemą.
Apibendrinimas
Turinys socialiniuose tinkluose turi galią formuoti nuomonę, kurti pasitikėjimą ir skatinti veiksmą. Tačiau tam reikia daugiau nei pavienių gražių įrašų – būtina strategija, aiškus supratimas apie klientų kelią, vertę suteikiantis turinys, nuoseklumas ir integracija su reklamos kampanijomis. Tik tokiu atveju socialiniai tinklai tampa kanalu, kuris realiai prisideda prie verslo augimo ir padeda pasiekti apčiuopiamų rezultatų.
